Politica de retur

1. Introducere

La Infiniom, fiecare produs este creat cu grijă și atenție la detalii.
 În același timp, înțelegem că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor.

Prezenta Politică de retur explică condițiile în care produsele achiziționate de pe infiniom.ro pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare.

  1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Infiniom prin e-mail la:
contactivsix@gmail.com

  1. Condiții generale de retur

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de uzură, spălare sau deteriorare;
  • să fie însoțit de toate accesoriile și ambalajul original, dacă este cazul.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • produsele personalizate la cererea Clientului;
  • produsele realizate pe comandă, conform specificațiilor Clientului;
  • produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare.

Această excepție este conformă cu prevederile legale în vigoare.

  1. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, Clientul va urma următorii pași:

  1. Transmiterea unei solicitări de retur prin e-mail, care să conțină:
    • numărul comenzii;
    • numele Clientului;
    • motivul returului;

  2. Așteptarea confirmării din partea Infiniom;
  3. Expedierea produsului către adresa comunicată.

Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

  1. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea acestora.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită altfel.

  1. Produse defecte sau livrate eronat

În situația în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat, Infiniom va suporta costurile de retur și va oferi:

  • înlocuirea produsului; sau
  • rambursarea integrală a sumei achitate.

  1. Recomandări importante

Infiniom recomandă verificarea produselor imediat după primire.
 Orice neregulă constatată trebuie semnalată cât mai curând pentru o soluționare rapidă și corectă.

  1. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la:
contactivsix@gmail.com